Política de reembolso

Política de Devolução – Bens Alimentares

A sua satisfação é importante para nós. No entanto, devido à natureza perecível dos nossos produtos alimentares, aplicam-se condições específicas para devoluções e reembolsos.

Prazo para reclamação

Dispõe de 7 dias após a receção do produto para nos comunicar qualquer problema relacionado com o seu pedido, como defeitos de fabrico, deterioração ou erro no envio.
Após este prazo, não poderemos aceitar reclamações ou proceder a qualquer tipo de reembolso.

Condições de elegibilidade

Só serão aceites pedidos de reembolso se o produto:

  • tiver sido entregue com defeito, danificado ou impróprio para consumo no momento da entrega;

  • for reportado dentro do prazo de 7 dias a contar da receção;

  • estiver acompanhado do comprovativo de compra (recibo ou fatura).

Não aceitamos devoluções de produtos alimentares já abertos, parcialmente consumidos ou com sinais de mau armazenamento após a entrega.

Como solicitar um reembolso

Para comunicar um problema e solicitar o reembolso, contacte-nos através de ana.raq.goncalves@gmail.com, indicando:

  • o número da encomenda,

  • o motivo da reclamação,

  • e, sempre que possível, fotografias que comprovem o estado do produto.

Após análise e validação da situação, o reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis.

Devoluções físicas

Devido à natureza perecível dos produtos, não é necessária a devolução física do item, exceto se solicitado pela nossa equipa para efeitos de verificação de qualidade.

Reembolsos

Se o seu pedido for aprovado, o valor será reembolsado diretamente através do método de pagamento original.
Note que o tempo de processamento pode variar conforme o seu banco ou operadora de cartão.

Exceções

Não são elegíveis para reembolso:

  • produtos alimentares fora do prazo de reclamação (7 dias após entrega);

  • produtos abertos, consumidos ou mal armazenados;

  • produtos adquiridos em promoção ou liquidação.

Contacto

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar-nos:
📧 ana.raq.goncalves@gmail.com